品质保证，放心购物；惠州市寻夜星贸易有限公司根据出售商品类目的不同，向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准，具体标准与规则如下：

惠州市寻夜星贸易有限公司七天无理由退换货规则

“惠州市寻夜星贸易有限公司七天无理由退换货”是指由惠州市寻夜星贸易有限公司(下称“商家”)提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称“买家”)通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计 7 天内 (如有准确签收时间的， 以该签收时间后的 168 小时为 7 天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，（满 168 小时为 7 天) ，未进行商品使用、 未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下 (存在质量问题的商品不受此限)，商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出“七天无理由退换货”  申请的条件：

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、 不喜欢或者存在质量问题的， 都可以向商家提出“七天无理由退换货”申请；

2、买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7 天内 (以物流签收时间为准)；

3、提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

4、如“退换货条件”(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特殊规定；

5、买家在签收货物 7 天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或者无法联系到该商家，或者商家中断其经营或者服务，在交易状态显示为“交易成功”后7天内可向商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；

二、  商家的义务：

1、只要在平台上出售商品，就必须提供“七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、执行“七天无理由退换货”服务，以相关规则条款要求及定单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突，以《七天无理由退换货规则》为准)

3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出“七天无理由退换货”的 申请。

4、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。

三、处理流程：

(一)买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家 与买家自行进行退换货。

(二)如商家不允许退换货或者双方对于退换货处理发生分歧，买家可申请“要求售后服务”。 有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它 相关公示规则的规定, 以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

四、邮费说明：

非商家责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为： 1、商家 包邮产品由双方分别承担发货运费； 2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担(邮费支 付方式以双方商议结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照《淘 宝商城交易通用规则》的相关规定处理。

附：退换货条件：

家电

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)；

⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；

⑷、退换商品本身原包装应保持完整；

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符(商户售出的商品序列号应与售出 时约定的相符)；

⑵、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N 码)被涂改、撕毁、挪移或者无法辨认；

⑶、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或者丢失；

⑷、未经允许自行拆卸、修理或者升级引起的机器损坏；

⑸、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

⑹、机器结构因挪移、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或者破损等人为损坏痕迹；

⑺、商品配件缺损或者包装有污痕和严重积压痕迹；

⑻、商品返回商户的过程中由于包装或者运输操作不当造成损坏；

⑼、商品出厂时外包装有封条(以店铺及商品描述内容为准)，拆开封条；

男装/女装

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)；

⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品经穿着，洗涤，遭污损，遭损坏等，影响二次销售；

⑵、配件、吊牌、外包装等被损坏或者丢失；

⑶、所有内裤、特殊尺码(个人定制)商品等；

鞋帽/箱包

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)；

⑵、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；

⑶、没有使用、洗过的痕迹，底/面无磨损等，不影响二次销售；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品被人为破坏、标牌拆卸等；

⑵、商品有使用过、洗过的痕迹，底/面有磨损、有污渍等，影响二次销售。

数码 IT 通讯类

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)；

⑵、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠；

⑷、退换商品本身原包装应保持完整；

⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品存在质量问题；

⑵、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符(商户售出的商品序列号应与售出 时约定的相符)；

⑶、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N 码)被涂改、撕毁、挪移或者无法辨认；

⑷、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或者丢失；

⑸、未经允许自行拆卸、修理或者升级引起的机器损坏；

⑹、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

⑺、机器结构因挪移、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或者破损等人为损坏痕迹；

⑻、商品配件缺损或者包装有污痕和严重积压痕迹；

⑼、商品返回商户的过程中由于包装或者运输操作不当造成损坏；

⑽、商品出厂时外包装有封条(以店铺及商品描述内容为准)，拆开封条；

家居/床品

1、申请退换货的基本条件：

⑴、退换商品应保持你收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外)；

⑵、退换商品要求外包装、吊牌、配件等完整；

⑶、商品和配件外观无磨损；

⑷、商品原包装完好无损坏；

⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户没有明确说明告知；

2、不允许申请退换货的情况：

⑴、商品有被洗涤、人为破损和被使用的痕迹，影响二次销售；

⑵、随商品附带的保修卡、购买凭证、配件等有污渍、破损或者缺少；

⑶、商品和配件有磨损、损坏；

⑷、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

⑸、商品保质期在原有保质期一半以内个人护理品、宠物食品，商户有明确说明告知；

⑹、特殊定制商品；

注意： 以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进 行定制商品,虚拟卡密类商品均不参加《七天无理由退换货规则》

惠州市寻夜星贸易有限公司七天无理由退换货流程

1、买家应在向商家提出的“七天无理由退换货”申请中说明情况 (即点击“要求售后服务”)，如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、 保持原包装完好并不影响商品二次销售； 若是商品存在质量等相关问题， 也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：

(1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明；

(2)若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正的类型。该申请商城工作人员将在 2 个工作日内对该申请进行核实、操作。

2、买家提出申请后，建议买卖双方都严格遵守“七天无理由退换货”的规则要求，积极配合,沟通商议处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明：

(1) 针对买家提出的相关内容，说明情况；

(2) 如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面；

(3) 如果允许“七天无理由退换货规则”，请商家在申请页面说明，并及时联系买家；

(4) 如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申请商城工作人员将在 2 个工作日内进行核实、操作。

3、处理原则

(1)如果买、卖双方商议，继续完成交易，发起申请的 1 天内，买家可以自己操作“取销” 申请(惟独一次机会， “取销”后不能就同一交易再发起申请)。

(2)如果买、卖双方商议一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完 结。